“Vatandaşla dalga mı geçiliyor?” Türk Telekom’da randevu krizi

“Vatandaşla dalga mı geçiliyor?” Türk Telekom’da fiber randevu krizi tepki çekiyor

Türkiye’nin köklü kurumlarından Türk Telekom’un bu noktaya gelmesi “üzücü” olarak değerlendirildi.

Defalarca randevu verildi, ekip gönderilmedi

Türk Telekom’un fiber internet dönüşüm sürecinde yaşanan randevu sorunları vatandaşların tepkisine neden oluyor. Bir abone, müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak randevu verilmesine rağmen ekiplerin belirtilen gün ve saatlerde adrese gelmediğini öne sürdü. Edinilen bilgilere göre, son olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranan vatandaşa, fiber dönüşümü için aynı gün saat 18.00 ile 21.00 arasında ek mesai kapsamında ekiplerin mutlaka geleceği bildirildi. Görüşmenin ardından randevu bilgileri kısa mesaj yoluyla da iletildi.

Ancak iddiaya göre, belirtilen saat aralığında yine herhangi bir ekip gelmedi. Böylece gelinmeyen randevu sayısının dörde çıktığı ifade edildi. Vatandaş, bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmede altyapı çalışmalarının ancak 8 hafta sonra tamamlanacağı bilgisinin verildiğini, buna rağmen tekrar randevu oluşturulmasını anlamlandıramadığını belirtti.

Abone, randevu oluşturulurken müşteri temsilcisine açıkça “Eğer yine gelinmeyecekse evde boşuna beklemeyelim” dediğini, buna rağmen kesin bir dille ekiplerin geleceğinin söylendiğini ifade etti.

“Organizasyon sorunu üzücü”

Yaşananların ciddi bir zaman kaybına yol açtığını vurgulayan vatandaş, Türkiye’nin köklü ve büyük kurumlarından biri olan Türk Telekom’un bu tür organizasyon sorunlarıyla anılmasının üzücü olduğunu dile getirdi. Randevu sistemindeki belirsizlik ve tutarsızlığın vatandaşları mağdur ettiği belirtilirken, yetkililerden net, şeffaf ve gerçekçi bilgilendirme talep edildi.